Personalisering – gruppifiering med Imarqet mellan hubspot och wordpress

HS-IMQ-WP

Det pratas mycket om personalisering och jag börjar misstänka att vi gått lite fel i det tugget, många tror nämligen att vi med personalisering menar “Hej Niklas hoppas du har en bra dag” dvs att personalisering skulle handla om att man lägger in namnet på individen i copyn osv. och jag förstår, ska man ta det ordagrant så är ju det “personalisering”.

Jag har dock en helt annan uppfattning kring vad personalisering är, men kanske borde vi då i stället använda “Gruppifiering”. För mig handlar inte personalisering och relevant information om att man ska säga “hej Niklas” det handlar mycket mer om att ge mig den information jag behöver utifrån var i beslutsprocessen jag är.

Därför söker vi modiga marknadsförare!

Vi har utvecklat en applikation som gör det möjligt att använda data från CRM systemet och anpassa information i CMS systemet utifrån var i köpbeslutprocessen som besökaren till siten befinner sig.

Vi pratar om personalisering och relevans men fortfarande har man inte kommit längre inom området i praktiken än att man börjat gå från att jobba med listor i epostutskick till dynamiskt innehåll. Nu är det dax att vi börjar anpassa innehållet i det som kanske är den centrala kanalen för kommunikation, webbplatsen, utifrån var i kundresan som besökaren befinner sig.

Imarqet – Cohort connectar ditt CRM/MA system där information finns om var i köpbeslutprocessen besökaren till siten finns och i CMS systemet kan du då anpassa budskapet utifrån vilket steg i kundresan/kundlivscykeln som aktuell besökare finns.

Vi börjar med att erbjuda detta för dig som har Hubspot och WordPress, funktionen kan också användas i andra ekosystem men till Hubspot finns detta som en app och vi söker nu 2-3 modiga marknadsförare som vill ta nästa steg i sitt företags resa att leverera mer relevant information till besökarna på webbplatsen.

Boka möte med Niklas Gustavsson direkt för att diskutera möjligheterna att göra ett Proof Of Concept av detta för din del.

Webinar serie om Ondemand marknadsföring

Mindwile modellen - ett sätt att driva arbete med datadriven marknadsföring!

Under 5 tillfällen x ca 30 – 40 minuter har du chansen att få inspireras kring datadriven marknadsföring och marketing automation. Niklas Gustavsson som håller i dessa 5 webinarier har skrivit boken “Ondemand Marknadsföring – En bok om marketing automation och datadriven marknadsföring”.

Under webinarierna kommer du få konkreta tips på hur du strukturerar arbetet, allt från hur du bygger argumentation kring investeringar i kompetens och teknik till hur du kan koppla kundresan som strategiskt verktyg till Scott Brinkers Marketing Technology Landscape och varför Martech riskerar att döda kreativiteten i kampanjbyggandet. Anmäl dig till alla webinarier i serien eller bara till de som du tycker passar bäst.

Kan vem som helst claima att de är vad som helst?

Har du ett Marketing Automation system eller är det en transformer

När min grabb var liten så hade han många coola leksaker, en av dem var en transformer, den kunde vara en livsfarlig robot ena stunden, nästa stund var den en grävmaskin eller en pansarvagn. Kan verkligen vilket system som helst, tex ett Marketing Automation system också transformeras till att bli något annat, tex en Customer Data Platform.

Vi ser det tyvärr allt oftare och oftare, i takt med att det kommer nya akronymer och nya paketeringar av funktionalitet som vi som marknadsförare behöver för att kunna optimera kundens upplevelse så krigar systemleverantörerna också om att vara den som svarar upp mot dessa akronymer och benämningar.

Om det skulle vara så att tex CRM system, Marketing Automation system, och Customer Data Platform är samma sak så finns det ju ingen anledning att ha olika benämningar på det, då kan vi ju sluta kalla det för Marketing Automation och Customer Data Platforms och bara prata om CRM system i stället.

Men jag anser definitivt att det finns en poäng med att kategorisera in systemen i olika grupper. Det blir bara rörigt för alla inblandade när dessa gränsdragningar inte är tydliga, dels blir det svårt att få loss resurser för investeringar om det inte är tydligt varken för oss själva eller för de som ska fatta beslut om investeringar vad det är för skillnad på tex CRM, Marketing Automation och Customer Data Platforms. Dessutom blir det rörigt kring vad man ska producera i det ena eller det andra systemet och det riskerar att i stället för att skapa sömlösa upplevelser, bygga ytterligare stuprör i processerna.

Vem ska då bestämma vad som är vad, det är givetvis inte en lätt uppgift och i praktiken så är det nog så att vem som helst idag kan claima att de är vad som helst. Men det finns nog ingen som tjänar på det, förutom den som vill sälja ett system som kanske väldigt kortsiktigt kan tjäna några tusenlappar extra. Men på lång sikt förlorar alla på att systemen idag enligt systemleverantörerna är någon form av transformers.

Samtal om teknologi för kundupplevelse

Vi brinner för att optimera kundupplevelsen med teknologi som verktyg, det finns väldigt mycket teknologi tillgängligt och vår uppfattning är att företag upplever stora utmaningar när det gäller att ständigt transformera sig för att bli bättre och bättre att kunna nyttja möjligheterna.

Under 2020 kom vår grundare Niklas Gustavsson ut med boken “On demand marknadsföring, en bok om Marketing Automation och datadriven marknadsföring” nu har vi också spelat in ett antal avsnitt som vi kommer släppa i podformatet under våren 2021.

Först ut är Tord Nilsson från Salesforce och Daniel Nyberg från Bisnode.

Kundinteraktioner som metric för marknadsföring

En av de saker som man förväntar sig att investeringar i teknik för marketing automation skall tillföra är att marknadsföringen blir mätbart på ett annat sätt än tidigare. Det är inte helt sant, men visst hjälper det till.

En av de kanske viktigaste sakerna är givetvis att veta vad målsättningen är och vad marknadsföring skall bidra till, men det är många marknadsförare som fortfarande frustreras över att det är antalet besökare på webbplats, trafik från vissa kampanjer och kanaler, antal likes och hjärtan på facebook, instagram och linkedin poster som ska vara KPIn för marknadsavdelningen

Om vi tänker att dialog bidrar till stärkt varumärke och ökad försäljning, och ett av syftena med den teknik som utgörs av olika delar inom Martech kartan är att kunna gå från monolog, dvs att företaget ska sända ut ett budskap till att vi skall ha dialog med kunderna, då borde antalet dialoger kunna vara en bra KPI för marknad och för att utvärdera arbetet kring datadriven marknadsföring.

Aldrig tidigare har möjligheterna att lyssna på kunderna och personalisera kommunikation oavsett varit så nåbara för företag som nu. Man har länge pratat om personaliserad kommunikation, fortfarande ser vi att tex webbplatser inte alls är anpassade utifrån var i köpbeslutprocessen som jag som användare är, även fast det under ganska lång tid varit inom räckhåll rent tekniskt att lösa detta.

Många tänker att lösningen är att köpa ett nytt system, dock visar det sig att mycket går att lösa, eller måste ändå lösas i befintlig martech och ekosystem för marketing.

4 dagars kurs i marketing automation på ihm

Många företag har skaffat tekniska lösningar för att arbeta med datadriven marknadsföring och Marketing Automation. Denna 4 dagars utbildning ger dig verktygen för att komma igång och kunna växla upp arbetet på ett bra sätt.

Så oavsett om du står inför att investera i Marketing Automation system, eller om du vill utveckla ditt arbete med befintligt system så kommer du få värdefulla verktyg under de här 4 dagarna.

Vi tar utgångspunkt i Kundresan som strategiskt verktyg och kopplar via den kundens frågeställningar till data som genereras och vilken teknik vi kan använda för att driva marknadsföringskampanjer on demand.

Niklas Gustavsson har skrivit boken On Demand Marknadsföring – en bok om datadriven marknadsföring och marketing automation. Denna bok ingår som kurslitteratur i utbildningen vilket gör att du får bra redskap för att sprida budskapet i din organisation.[/vc_column_text]


Kommentarer från tidigare deltagare i kursen,

läs dem i sin helhet på Niklas linkedin profil >>

Niklas ledde en kurs inom Marketing automation som jag deltog i på IHM Business School. Han är mycket kunnig och delar generöst med sig av sin kunskap både under och efter kursen. Jag fick många nya insikter och bra material att ta vidare i mitt jobb på Mälarenergi. Jag kan varmt rekommendera Niklas för att komma vidare i arbetet med Marketing automation.

Tina Trosten – Mälarenergi


Kursen i Marketing Automation på IHM Business School som Niklas ledde, gav mig en god inblick och konkreta verktyg för att analysera och organisera arbetet med Marketing Automation genom hela kundresan. Niklas är mycket kunnig och en sann inspiratör på området! Kan varmt rekommendera såväl kursen som Niklas för konsultuppdrag inom MA.

Eva Feldt, Kommunikations- och marknadschef Nordkalk

[/vc_column_inner][/vc_row_inner]

Smakprov

För dig som fortfarande är osäker, så kommer vi hålla en kort föreläsning på ca 45 minuter den 27e Augusti online via Teams

Beställ boken “Ondemand marknadsföring – en bok om datadriven marknadsföring och marketing automation”

Niklas Gustavsson har skrivit boken Ondemand marknadsföring, genom den boken får du verktyg för att sprida budskapet om datadriven marknadsföring i din organisation, du får också en överblick över varför vi behöver jobba med datadriven marknadsföring, bakgrunden till det och förslag på hur det kan göras.

Sommartips för att växla upp Marketing Automation arbetet

Sommaren kan vara ett bra tillfälle att ta tag i sådant som man funderat på en tid men inte fått utrymme till att göra i den vanliga verksamheten. Om du eller någon av dina kollegor ska jobba någon vecka i sommar och vill ta tillfället att växla upp ditt arbete inom Marketing Automation så kommer här några tips på hur du kan lägga upp det arbetet:

  1. Gör en mappning över din Martech setup, du kan använda vår Martech Canva som verktyg
  2. Fokusera på något område i Martech landskapet och upptäck och testa nya verktyg. Något som det pratas mycket om nu hos oss är Customer Data Platforms, Content hubs och headless CMS
  3. Skapa en process för att identifiera Moment That Matter och datapunkter som indikerar en attityd och ett beteende, och för att bygga On demand kampanjer utifrån det
  4. Skapa en Dashboard som mäter dina pågående Marketing Automation kampanjer så att du enkelt kan få en översikt över vilka kampanjer som presterar
  5. Skapa program som notifierar dig vid avvikelser, tex så kan förändringar i webbplatsen/uppdateringar av formulärfunktionalitet påverka om och hur användaren kommer in i ditt MA system, genom att skapa program som notifierar dig vid avvikelser så kan du bli notifierad direkt när sådant händer.

En bok om datadriven marknadsföring och marketing automation

Till slut så blev det också en fysisk bok, idag går den iväg på tryck och om några veckor levereras flera hundra ex av boken On demand marknadsföring – en bok om datadriven marknadsföring och marketing automation.

Boken har jag skrivit på i ca 2,5 år och det kan ibland kännas ganska omodernt att ge ut en fysisk bok. I vår bransch (och kanske i alla andra också) går utvecklingen så snabbt att olika saker blir gamla innan man ens hunnit tänka klart tanken.

Tex, så har jag i boken skrivit en del om den marknad som växt fram och genererat ett antal sk. Databrokers, för någon vecka sedan frågade jag en av mina kollegor som har koll på utvecklingen inom denna bransch “Vad kommer hända med dessa databrokers – They are going down…” blev hans svar…

Min förhoppning och min tro är ändå att boken skall ge dig och dina kollegor en injection gällande tankesätt kring att nyttja data som resurs för att driva marknads och kommunikationsprocesser, se det som en “accelerator” inom datadriven marknadsföring.

Du kan beställa boken här >>

Kundresan är relationen

Vi behöver tänka till gällande definitionen av kundresan och hur vi använder det verktyget!

Kundresan har dykt upp som ett mer och mer frekvent använt verktyg av flera olika anledningar, en av de kanske viktigaste anledningarna sägs vara digitaliseringen och det ökade antalet touchpoints som kunderna har i köpbeslutprocesser. Dessutom har sannolikt den ökade konkurrensen och minskade lojaliteten bidragit till att kundresan används mer och mer för att analysera hur man ska kunna optimera upplevelsen för användarna och bli allt mer konkurrenskraftiga och sticka ut.

Ett problem för företag och organisationer är hur man ska definiera kundresan och vad den egentligen är, en del gör flera olika kundresor över olika delar av kundens upplevelse och har alltså flera olika kundresor, en del gör en kundresa över hela kundlivscykeln och börjar med att man är ett Lead och ett Säljkvalificerat lead osv, men hur blir det egentligen då när man skall köpa gång 2, är man då också ett Lead, Säljkvalificerat lead osv?

Jag tror att vi behöver dela upp detta ännu mer och säga att “Kundresan” handlar om relationen med kunden, sen finns det flera affärer som görs med en relation, flera olika episoder/avsnitt för kunden där kunden kanske köper 10 olika produkter vid tex 7 olika tillfällen under hela kundlivscykeln.

Då skulle vi kunna säga att stadierna i kundresan är olika typer av statusar för relationen, sen kan kunden vara i stadiet Lead, eller MQL (Marketing Qualified Lead) för en episod eller ett köp av en produkt.

Tablå eller On demand marknadsföring!

Begreppet Datadriven Marknadsföring och Marketing Automation

Många pratar om Datadriven marknadsföring och om marketing automation, en del säger tom att de jobbade med det redan innan digitaliseringens tid, dvs. kanske redan på -80 talet. Men jag håller inte med för i så fall så kan man ju säga vad som helst om allting och vi har då ingen nytta av att prata om Marketing Automation tex, vi kan lika gärna säga Marknadsföring om allt, oavsett inom vilken gren det är. Det vore lite som att säga Transport om alla transportsätt och inte prata om Bil, Tåg, Buss, Flyg, Cykel osv. utan bara transport helt enkelt.

Under Marknadsföringens historia kommer vi se att marknadsföring som strategi för att attrahera kunder, har gjorts på olika sätt i över 100 år, men under senaste tiden och mycket tack vare digitaliseringen så har mycket skett när det gäller marknadsföring. Innan digitaliseringen så handlade det om att skapa kampanjer och kommunicera via annonser i tidningar och annat tryckt media, därefter har radio och tv reklam växt som kanal. Marknadskommunikation handlade mycket om att på olika sätt basunera ut sitt budskap och kanske inte så mycket om att lyssna.

Givetvis gjordes avancerade analyser av hur man kunde få bästa utfall, vilken kanal genererade mest, vilket budskap gick bäst, vilken tidpunkt var bäst att säga vad. Det var nog ingen slump att IKEA katalogen skickades ut till samtliga sveriges hushåll under en specifik vecka, det var en noga utvald tidsperiod, det var nog heller inte någon slump att resekataloger kom ut i Oktober, marknadsförarnas hypotes var nog att det började bli grått och tråkigt ute och att människor ville börja drömma sig bort till varmare breddgrader och då skulle deras resekatalog finnas tillgänglig.

En del pratar om datadriven marknadsföring genom att tex analysera sin trafik i Google Analytics och liknande verktyg, detta för att se varifrån trafik kommer, vilket innehåll som konsumeras av vad på webbplatsen osv. och utifrån det fatta beslut om vilka kampanjer som skall göras, Men som sagt, om man kallar det för datadriven marknadsföring då kan vi lika gärna kalla allt för marknadsföring.

Det jag menar när jag pratar om datadriven marknadsföring och det jag tycker vi borde sluta upp kring för att ha någon nytta av att kalla det för en specifik disciplin är: Fördefinierade kampanjer som startas och drivs av dynamiskt genererad data.

Och med dynamiskt genererad data så menar vi sådan data så genereras nu, i realtid hela tiden, tex en användare går in och lägger något i en varukorg på en e-handels site men slutför inte köpet, då har data genererats dynamiskt och det startar kampanjer som ligger och väntar på att triggas.

Tablå eller On demand

Man skulle kunna göra en liknelse med hur tv har utvecklats. Tidigare fanns det en tablå som sa när ett program sändes (ja jag vet att den fortfarande finns kvar och att den är högst relevant när det gäller live events, som tex melodifestivalen eller sportevenemang som sänds på tv, så kallad Tablå TV, detta kan likställas med traditionell marknadsföring, dvs Tablå marknadsföring där en marknadsavdelning har bestämt när vissa kampanjer skall startas och pushas ut till mottagarna.

Om man inte tittar på Tablå tv så tittar man på Ondemand tv, på tex Netflix, SVT Play eller Cmore. Dvs. användaren bestämmer själv när programmet ska starta genom att trycka på play.

På samma sätt är det med On demand marknadsföring, dvs det är kampanjer som startas av att mottagaren “trycker på play” fast detta gör de inte genom att trycka på en knapp, utan helt enkelt genom att data påvisar att de har ett visst beteende eller intresse.

För att ta ett konkret exempel, en användare går in på en ehandels site och lägger en produkt i varukorgen, men checkar inte ut i kassan. Detta är en trigger för en On demand kampanj som startas genom att användaren inte har slutfört köpet, On demand kampanjen består av annonsering mot användaren, email som går ut till användaren osv.

Vilka tablå kampanjer har du och vilken On demand marknadsföring har du igång?

Definitionen av Marketing Automation anser jag handlar om att skilja på strategi och taktik.

Skulle tex, Retargeting  annonsering kunna gå under begreppet Marketing Automation, ja enligt mitt sätt att se det så är Marketing Automation den övergripande strategin och tex, Retargeting, Lead Nurturing, Cart Abandonment är exempel på taktiska processer som kan användas för att utöva Marketing Automation som strategi.

Vi kan också se att de som haft etablerade CRM avdelningar också tar sig an datadriven marknadssföring och Marketing Automation, i vissa företag, speciellt i B2C företag som Telia, Coop och liknande så är det CRM avdelningen som också tar ansvaret för datadriven marknadsföring och Marketing Automation.